【全渠道時代，消費者的一天是如何度過的？】揭秘中國消費者年均使用7種以上購物渠道的多元選擇！歡迎聯繫我們，共同探索品牌如何精準佈局，贏得24小時消費戰場！
#1 全渠道購物行為持續演進，消費者的渠道選擇趨於多元化
在當今中國的快消品零售市場中，絕大多數消費者都是全通路消費者。根據凱度消費者指數家庭樣本數據顯示，一名典型的中國消費者每年會在超過7個購物通路購買快消品。
在消費者全通路購物行為的背後，線上與線下兩大渠道正並行發展並持續深化。自2019年以來，整體線上市場持續快速擴張，消費者在一年內曾購買快消品的電商平台平均數量已突破4個，而線下渠道的平均數量則維持在3個以上。在這平均7個渠道的數字背後，傳統電商及線下超市面臨壓力，會員制商店、零食店及抖音等新興勢力的重要性則持續提升。
#2 「以人為本」是渠道變遷的根本驅動力
造就快消品零售渠道百花齊放局面的核心驅動力是什麼？
從三十年前百貨公司與大型超市「大而全」的貨架，到二十年前便利商店與電商的便利性革命，再到當下個性化消費場景的爆發，銷售渠道已徹底進入「極致分化」階段；這些變革的背後，皆源於消費者需求的持續迭代，以及「以人為本」這項商業核心理念在市場中的實踐。
首先，對品質與情感價值的追求推動了消費體驗的升級。胖東來透過極致細膩的服務與「無理由寵溺」政策，將購物體驗昇華為情感共鳴，讓消費者願意為情感價值買單。其協助永輝打造的「胖改店」更是熱度不減，成效顯著。山姆會員商店主打「為精英生活提供高品質商品」，透過精簡嚴選高品質商品來簡化消費決策，同時憑藉自有品牌Member's Mark實現供應鏈自主管控，以「大牌品質＋會員專享價」的模式贏得消費者青睞。
其次，高性價比精選系列滿足消費者「精打細算」的需求。奧樂齊透過重構供應鏈，打造出硬折扣的競爭優勢；其推出的「超值」系列精準鎖定價格敏感區，以「大牌平替」策略攻佔消費者心智，持續建立堅實的「平價高品質」形象。
此外，零食很忙則透過擁有2000多種SKU的即時滿足場景，開闢了一條一站式體驗的新賽道，憑藉「近場」與「垂直領域」的組合策略，自下而上（從低線城市開始）迅速擴張。
#3 渠道購買習慣差異：不同族群與地區的消費行為比較
某個新上線城市的年輕家庭成員，週末的日常或許是：早上醒來打開小紅書，瀏覽熱門的美妝及個人護理新品並「種草」，同時在各大電商平台預先比價；賴床結束後，開啟外送APP挑選心儀的早午餐與飲品；下午前往山姆會員店等會員制商店採購冷凍食品、乳製品及休閒零食；晚上散步途中順道走進好特賣大肆採購；睡前儀式除了敷面膜外，還得上淘寶剁手購買心儀的化妝品，並為毛小孩囤貨，以此結束充實的一天。
相較之下，一位來自三線城市的年輕家庭成員的週末日常或許是：早晨在社區雜貨店和菜市場採買食材與廚房用品，為早餐和午餐做準備，順道逛逛社區超市，補購快用完的醬油和洗潔精；午後與朋友茶敘娛樂結束後，順路在街邊零食店購買網紅零食，為宵夜時刻做準備；夜幕低垂時，在抖音直播間衝動下單保健品和「國潮」美妝產品，順便囤積一些高性價比的洗衣粉。
#4 破局之道：需求洞察，全域突圍
當消費者在不同通路間無縫切換時，品牌該如何辨識消費者在各通路中的核心需求？又該如何精準匹配通路與產品定位，以實現全通路整合？凱度消費者指數的「通路角色（Channel Role）」解決方案，透過對同一消費者購物籃的連續追蹤，精準掌握購物籃發生轉換的通路，並將這些轉換的特徵歸納為對品牌產生的各類影響維度，例如轉換品牌、消費升級等，協助品牌更深入理解通路帶來的影響，並優化各渠道內的產品佈局。
歡迎閱讀先前發布的《鎖定渠道定位，推動品牌成長》一文，進一步了解該方案。
#5 結語：零售新生態——未來已來
儘管渠道迭代對品牌提出了更高的資源需求，卻也蘊含著成長的契機。從街邊零食店到高端會員制商店，每種渠道都在滿足不同的需求：會員制商店承載著品質生活的儀式感，折扣店滿足消費者「精打細算」的需求，而興趣電商則成為釋放衝動荷爾蒙的出口。
在這零售渠道多極化的新時代，致勝關鍵不再是渠道覆蓋的廣度，而是精準連結需求場景的深度。那些能將碎片化的渠道接觸點編織成價值網絡的品牌，終將在消費者24小時的時空拼圖中收穫成長。
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