品牌投資進行市場調查，旨在獲取消費者洞察（consumer insight），採取正確行動以推動品牌成長。因此，訪談正確的消費者群體、設計精準的提問，是取得高價值市調結果的關鍵。反之，若調查對象與品牌成長策略無關，即使調查結果再豐富，亦無助於品牌成長。
有趣之處在於：究竟誰才是能助您獲取關鍵市場洞察的優質受訪對象——該訪談您的品牌消費者，還是競爭對手的消費者？根據我們的專家團隊分析，這取決於您品牌當前面臨的挑戰為何。不同的挑戰，需要從不同消費者身上挖掘其背後的市場洞察。
Worldpanel消費者指數曾與國內食品大廠合作，該品牌雖為該品類領導者，銷售量卻持續下滑。經拆解消費者行為發現，銷售量下滑的主因在於消費者逐漸不再購買此類產品，而非流失至其他品牌（如圖一，為虛構資料）。根據Worldpanel建議，挽回業績的當務之急，是設法提升消費者購買此產品的意願，而非搶奪競爭品牌的業績。因此，該品牌後續市場調查的核心重點，應聚焦於理解大眾為何不再使用此類產品，而非探究其品牌選擇行為。
另一個案例，是Worldpanel與全球知名乳品廠商的合作實績。Worldpanel透過行為分析診斷出消費者容易在品牌間游移轉換，導致該品牌難以實現持續性成長。因此在後續問卷調查設計中，我們分別鎖定「品牌既有購買者」與「競爭品牌購買者」，運用Worldpanel「Brand Lever品牌槓桿」調查方案，找出影響消費者選購品牌的真實因素（而非依賴消費者自述），協助品牌制定精準行銷策略。
做好市調，得先問對問題
從上述兩個案例得知，若想獲得高價值的市場調查結果，關鍵在於「先診斷，再市調」。每個品牌面臨的成長機會與挑戰皆不相同，不存在放諸四海皆準的解決方案。唯有先拆解並找出銷售衰退的真正原因，才能對症下藥。
Worldpanel消費者指數能診斷您的品牌成長機會為何，以及品牌面臨的挑戰源自何種消費者行為變化。根據品牌個別現況與處境，設計合適的市場調查規劃，將協助您有效執行研究，獲取高價值的消費者洞察，進而採取精準的策略與行動。
歡迎聯絡我們的專家團隊 (worldpanel.taiwan@wp.numerator.com)，診斷品牌發展機遇。
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