秘魯的電子商務持續發展。幾年前還只是輔助性銷售管道，如今已成為數百萬家庭購物體驗中不可或缺的一部分。
然而，當前的挑戰已不再僅僅是吸引新用戶。真正的商機在於將偶爾消費的顧客轉化為回頭客。
這項發現出自《秘魯消費者新剖析》研究報告，該報告由 Worldpanel by Numerator 根據 2024 年 3 月至 2026 年 3 月期間 5,000 戶家庭的線上購物行為分析編製而成。
結果顯示，這個管道的重要性與獲利能力日益提升，且具有跨領域的特性，但在使用頻率與用戶忠誠度方面仍有成長空間。
秘魯的電子商務發展程度如何？
數位化應用持續擴展。
目前：
- 電子商務已滲透至41% 的秘魯家庭
- 數位頻道的數量比兩年前增加了 10%
- 2024 年至 2026 年間，線上平均消費額增長了6%
這些指標顯示，該銷售管道在消費者的日常購物習慣中持續佔據更重要的地位。
然而，這種成長並非均勻地發生。
各省推動數位化擴展
這項研究中最具意義的發現之一，是利馬以外地區電子商務的蓬勃發展。
2024 年至 2026 年間：
- 各省的滲透率增長了56%
- 利馬的增長率為39%
這反映出數位管道正逐步走向民主化，並為尋求擴大覆蓋範圍與觸及率的品牌和零售商開闢了新的機會。
秘魯電子商務的成長已不再僅仰賴利馬。各省正逐漸成為數位化普及的關鍵驅動力。
真正的挑戰：提高回購率
儘管銷售額持續成長，購買頻率仍是該通路面臨的主要挑戰之一。
目前：
- 每10戶家庭中就有4戶會進行網路購物
- 平均每年僅回購 4 次
若與較成熟的市场相比，這項差異相當顯著。
在以下國家：
- 中國
- 南韓
在都市家庭中，滲透率超過 90%，消費者每年平均會回購約40 次。
這顯示出秘魯仍蘊藏著巨大的發展潛力。
全通路消費者才是真正的主角
該研究指出了一項正在重塑市場的趨勢：同時進行實體與線上購物的消費者人數正持續增長。
目前：
- 41% 的家庭 同時在線上和線下購物
- 這組數據在過去一年中增長了9 個百分點
此類用戶群已成為電子商務成長的主要驅動力之一。
為什麼全通路買家如此有價值？
關鍵不在於每次消費的金額，而在於消費的次數。
平均票價：
- 僅限實體購買：45索爾
- 全通路購物者：S/45.5
年度頻率：
- 實體購買次數：15.8 次
- 全通路消費者：26 次消費場合
全通路策略未必能提高每筆交易的價值，但確實能大幅增加與消費者互動的機會。
跨渠道策略有助於提升客戶忠誠度
透過不同管道與品牌互動的消費者，其互動頻率與參與度均較高。
在推動此種行為的工具中，特別值得一提的是：
- 現金回饋
- 整合式福利
- 忠誠度計畫
- 跨渠道交叉促銷
這些舉措有助於在品牌與消費者之間建立更穩固的關係。
電子商務如今已橫跨所有年齡層
另一項重要發現是，電子商務已不再僅限於年輕消費者。
各年齡層的數位滲透率：
- 34歲以下：39.5%
- 35 至 44 歲：44%
- 45 至 54 歲：40.3%
- 55歲以上：38.2%
兩者之間的差距正逐漸縮小，這顯示電子商務正逐漸確立其作為主流銷售管道的地位。
為什麼電子商務是獲利能力更高的銷售管道？
這項研究中最值得注意的數據之一是，在所有年齡層中，線上購物的單次消費金額幾乎是實體通路消費金額的兩倍。
這使得電子商務成為對品牌而言特別具吸引力的銷售管道。
其優點包括：
- 更強大的供貨能力
- 取得專業產品的管道
- 幾乎無限制的庫存
- 針對特定搜尋的最佳答案
數位環境有助於實現更全面且更高價值的購物體驗。
引領秘魯電子商務的四大銷售管道
為了更深入了解該渠道的發展演變，Numerator 旗下的 Worldpanel 將數位生態系統劃分為四大類別。
線上消費佔比：
混合頻道
(擁有自有電商平台的實體店鋪)
- 佔支出總額的 41%
- 佔支出總額的 21%
最後一哩路應用程式
- 佔支出總額的 19%
純電商
- 佔支出總額的 19%
這種分佈情況顯示，數位成長並非取決於單一格式，而是取決於一個日益多元化的生態系統。
哪些品類在線上購物中佔據主導地位？
行為會因頻道而異。
純電商、WhatsApp 與混合型通路
領先者：
- Belleza
- 個人護理
最後一哩路應用程式
主要為：
- 食品
- 即時便利購物
這證實了每個管道在購買歷程中都扮演著不同的角色。
高端品牌是最大受益者
線上管道正特別推動高價值的方案。
目前：
- 高端品牌佔數位交易的58%
- 佔電子商務成長的 63%
這顯示消費者正透過數位管道，尋求更專業、更具差異化且能激發嚮往的產品。
這對品牌和零售商意味著什麼？
秘魯的電子商務正邁入一個新階段。
商機不再僅僅取決於吸引新買家。
重點應放在：
- 提高購買頻率
- 打造全通路體驗
- 推動忠誠度計畫
- 善用各省的經濟成長
- 強化高附加價值類別
那些成功提升回購率的品牌，將能掌握下一波數位成長週期。
秘魯電子商務的未來，不僅取決於吸引更多消費者，更取決於能否將線上購物轉化為一種持續的習慣。
常見問題
秘魯有多少戶家庭會進行線上購物？
目前，電子商務已覆蓋 41% 的秘魯家庭。
什麼是全通路消費者？
指根據場合、產品或便利性，靈活結合實體與數位購物方式的消費者。
誰每年的購物次數更多？
全通路消費者每年購物次數高達 26 次，而僅在實體店鋪購物的消費者則為 15.8次。
哪些品類在電商領域佔據主導地位？
美妝與個人護理品類在純電商、WhatsApp 及混合通路中表現突出，而食品類則在外送應用程式中佔據主導地位。
秘魯電子商務面臨的主要挑戰是什麼？
提高回購頻率，並將線上購物轉化為更為頻繁的習慣。
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