消費者行為正在轉變，其在快速消費品（FMCG）方面的消費能力雖有所放緩，但長期來看，仍增長了 70%
我們知道，墨西哥消費者在快消品上的支出並未減少，但他們正透過減少購買單品數量來調整消費類別。然而，他們透過增加購物頻率來彌補這一點。這些因素有助於理解銷售點的行銷策略，以及這些策略能為您的品牌帶來哪些好處。
為了避免直接影響購買量或商品數量，消費者正透過某些手段來應對這些開支。 其中一項策略是引進自有品牌，這類產品持續成長，目前佔其總支出比例達6%。此外，高端品牌（佔22%）也受到消費者青睞，這些消費者不願放棄購買，並會在每次造訪賣場時選購小包裝產品。
以下是《零售黃金趨勢》首期報告的部分洞察，該報告基於實際消費數據，對消費者在各銷售管道的購物習慣進行了詳細分析。
銷售點的新行銷策略
消費者與市場環境已然改變，因此我們歸納出五條成長路徑，其中顧客忠誠度已成為零售商面臨的挑戰。面對日益分散的消費行為，必須制定相應的銷售點行銷策略，以創造品牌效益。
墨西哥消費者最常光顧的零售據點是哪裡？
現代通路仍是最重要的銷售管道，其對消費支出的成長貢獻高達81%，其中53%來自折扣店或社區型商店。 傳統通路以11%居次，但必須特別指出電子商務的重要性正日益提升，其對消費籃子的貢獻已達7%。透過電子商務購買快速消費品（FMCG）的家庭比例為34.5%，高於拉丁美洲26%的平均水準。
什麼造就了一家成功的零售商？哪些零售商脫穎而出？
1.- 滲透率：連鎖店觸及的消費者越多，其規模就越大，成長潛力也越高，這是確保超市成功的首要步驟。多數銷售管道的滲透率皆呈上升趨勢，促使各管道間的互動更加頻繁。墨西哥前四大零售商平均觸及該國64.1%的家庭。
- 在此類別中，Aurrera 超市榮獲第一名，其次是 Soriana Híper，第三名由Walmart Supercentre奪得，第四名則是 Aurrera Express。
2.- 忠誠度：提升顧客消費額。挑戰不僅在於吸引更多顧客，更在於促使他們在該通路或連鎖店中增加消費比例。此外，隨著收視頻道數量增加，顧客忠誠度也受到影響：平均每個家庭一年內會收看 22 個頻道，比疫情前增加了 6 個。
- 在這個榜單中，除了沃爾瑪集團外，區域連鎖超市也佔據重要地位。Bodega Aurrera繼續領跑此類別，Casa Ley位居第二，S Mart緊隨其後，而沃爾瑪超級中心則位居第四。
3.- 結帳率：考量消費者在店內購買的品類數量增加。硬折扣店正成功促使消費者購買更多品類，從 2022 年的 20 種增加至 2023 年的 22 種。
- Bodega Aurrera獲得第一名，Casa Ley獲得第二名，S Mart 獲得第三名，Tienda 3B獲得第四名。
4.- 體驗／推薦：我們特別推薦評價最高的銷售據點。區域零售商表現最為突出，消費者不僅高度評價其購物體驗，更願意向他人推薦。
- 在此，S Mart 位居榜首，其次是H E B，第三名是Alsuper，第四名則是Bodega Aurrera。
理解變化、適應變化，並透過精準執行來把握這些機會，這些挑戰不僅是零售連鎖企業，也是製造商必須面對的課題。必須在銷售據點正確執行行銷策略，並適時且有針對性地考量這四項不同的成長槓桿。若您想進一步了解這第一屆 《零售黃金趨勢》的第一期內容，歡迎聯絡我們！
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