在巴西，品牌忠誠度從未像現在這樣面臨如此大的壓力。與2023年相比，2025年的消費者在日常消費籃中平均增加了10%的品牌。 這項數據出自 Worldpanel by Numerator 的《消費者洞察——消費者主導：其決策如何重塑零售與產業》研究報告，顯示出一種結構性趨勢：消費者變得更具策略性、品牌忠誠度降低，且更願意嘗試新產品。
這並非一時的現象。這是一場悄然進行——且深刻——的變革，重塑了消費者、產業與零售業之間的互動模式。
採購分散化：品牌增多，集中度降低
在 2025 年期間，採購的分散化趨勢日益加劇。購物籃中平均品牌數量的增加，顯示出消費者不再僅集中於少數製造商，而是更願意嘗試新產品。
實際上，這意味著巴西消費者：
- 在各類別中提供更多元化的選擇
- 在高檔品牌與更實惠的選擇之間取得平衡
- 降低對單一製造商的依賴
C 級消費群體最能體現這股趨勢。在這個群體中，平均購買品牌數增長了 11.6%，同時購買頻率上升了 25.2%，而每次購物量則下降了 22.9%。這種模式顯而易見：消費者更頻繁地前往銷售點，購物車內容更精簡，並不斷在各種選擇間進行比較。
消費者並未停止消費，只是開始將消費行為分散開來。
主要品類的品牌忠誠度正在下降
市場碎片化的直接後果，是幾乎所有主要消費品類別中的品牌忠誠度均有所下降。
跌幅最大的是：
- 甜食類 (-5.4%)
- 鹹食 (-7.4%)
- 易腐食品 (-8.9%)
- 飲料 (-28.0%)
- Beleza (-11.0%)
在日用品、寵物用品及非處方藥（OTC）領域，也出現了顯著的忠誠度流失。這種現象並不代表消費者已徹底放棄傳統品牌。消費者仍會為高階產品及成熟品牌保留空間。改變的是消費標準。產品能否留在購物籃中已不再是理所當然的事。每次購物都成了新的決策。
要求越來越高。產品優勢必須明確。價值主張必須具體。比較始終在進行。
即使通膨已受控，消費仍趨緩
該研究的另一項重要發現是，即使通膨已得到較好控制，2025年的消費增長仍將放緩。
在家庭內，消費量僅增長了0.2%。在家庭外，年增率為3.5%，但從長期來看，大都會區的家庭外消費累計下降了15%。
此舉強化了優先順序的重新調整：
- 更多家用供應
- 縮減採購規模
- 更頻繁的規劃 持續檢視支出
所有社會階層都在重新調整開支優先順序，其中 D/E 階層在短期內調整的力度最大。消費者掌握著主導權，但同時也變得更加謹慎。
數位化已確立為新的消費標準
購物行為的碎片化也影響了各銷售管道。隨著消費者進行更多比較、嘗試更多產品並分散其選擇，數位通路正逐漸成為主流。
2025年，電子商務滲透率達到創紀錄的47個百分點。外送應用程式的使用者基數增長了17%。與此同時，批發零售渠道的銷售量下降了4%——這是自2021年以來的首次趨勢逆轉。
消費者切換消費管道，就像切換品牌那樣自然。線上搜尋，實體店購買；透過應用程式下單，到店取貨；今天試試新品牌，明天又回到老牌。這種消費邏輯既混合又流暢。
掌控局勢的購物者重新定義規則
Numerator 透過 Worldpanel 進行的研究傳達了一個明確訊息：顧客忠誠度已不再是理所當然的資產。如今，無論是實體或數位銷售點，都必須在每次顧客光顧時重新贏得這份忠誠。
在購物行為日益分散、購物籃內品牌數量增加，以及預算競爭日趨激烈的背景下，「相關性」已不再只是口號，而是品牌得以存續的先決條件。
業界與零售業面臨的關鍵問題，並非消費者是否變得更加忠誠或較不忠誠，而是品牌是否已做好準備，每週都在購物車空間日益縮減、消費決策日益理性的環境中，爭奪消費者的選擇。
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