2023 年，全通路銷售模式在消費品市場已趨於穩定。巴西消費者平均會透過 7.5 個銷售管道進行購物。相較之下，2022 年消費者平均接觸的銷售管道數量為 7.7 個。
低收入群體雖然造訪的銷售管道較少，但仍會將滿載的購物車帶回家。
消費者在選擇銷售管道時傾向保守
「謹慎型」消費者每月造訪的商店不超過四家，其佔總人口的比例從2022年的8%上升至隔年的11%。 這群體主要由五人或以上、且屬於D級和E級的家庭組成。他們每月約造訪各銷售通路六次，平均消費536雷亞爾。每次購物平均購買15件商品——增幅達22%。
該群體的成長意味著銷售管道的占比可能更加集中，因為他們在購物時選擇的店鋪類型變少了。此外，這也表示消費者對經濟情勢感到更加安心，不再覺得有必要為了省錢而尋求不同管道——例如在某個管道尋找促銷活動，在另一個管道尋找更低價格——這對低收入階層而言，原本是一項重要的策略。
全渠道策略的主要推動力
與此同時，使用八個或更多管道的「資深消費者」每月會造訪銷售據點 12.8 次，每次僅購買九件商品。至於「嘗試者」（使用五至七個管道），則平均每月造訪 9.7 次，每次購買 11 件商品。 這意味著，儘管「謹慎型」消費者（使用五個或以上通路）的數量有所增長，但結合使用五個或以上通路的消費者仍佔總人口近90%。消費旅程依然高度分散，消費者雖會光顧不同的銷售通路，但每次購買的數量卻減少。換言之，企業仍需制定強有力的全通路策略，並在不同通路建立存在感。
巴西人偏好的銷售管道
傳統零售業則以價格更低廉、購買量較小的商品為特色，其中46%的商品由謹慎型消費者購入。另一方面，以自助服務為基礎的「現金自提」（Cash and Carry, C&C）商業模式，在消費者將更多商品帶回家時，其高端化趨勢愈發明顯。在此通路中，23%的商品由經驗豐富的顧客購入。
此外，瀏覽的通路數量也反映在購物類型和產品選擇上。例如，「謹慎型」消費者傾向於採購日常必需品（61%）和鹹味食品（13%）。 至於「經驗豐富型」消費者，則以「特定需求與鄰近採購任務」（27%）以及「飲料購物籃」（21%）最為突出。
此外，值得特別指出的是，促銷活動在消費者購物旅程的各個環節中重新佔據重要地位。這種趨勢在傳統通路（從2022年的11%上升至次年的12.7%）以及C&C通路（分別從16.7%上升至17.2%）中尤為明顯。
銷售管道的蹦床
電子商務再次拓展至更多家庭，其中零售商的應用程式和網站是推動這波成長的主要動力，其滲透率在2022年至2023年間上升了1個百分點。因此，該通路在巴西新增了17.9萬個家庭用戶。
由於A級和B級消費者（佔線上購買總量的39%）以及30至39歲的年輕族群（佔24%）開始透過網路商店購物，帶動了這波成長。此外，回購率（+9%）與補貨需求（+44%）也表現亮眼。
與此同時，藥局正面臨消費者使用該通路方式的轉變。非處方藥（OTC）市場在其主要銷售通路中的佔有率正持續下滑。在研究期間，止痛藥的銷售額下降了 3 個百分點（p.p.）。維生素類產品的銷售額亦減少了 2.7 個百分點。
然而，衛生與美容類商品在該通路內仍持續成長，且商品價格親民。在此，洗髮精後護理產品（+3.1 個百分點）、除臭劑（+2.6 個百分點）及香皂（+2.3 個百分點）是貢獻最大的品項。
銷售管道的動態不斷變化，這取決於消費者為適應經濟現實而調整的購物習慣。在此時刻，了解該在貨架上陳列哪些品類，以及該將產品分配至哪些銷售管道，至關重要！立即下載我們的資料，並與我們的專家洽談，了解我們的分析如何協助您完成這個過程！
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