探索消費者選擇如何改變快速消費品品牌制定策略的方式。
世界面板公司（Worldpanel by Numerator）最新發布的《2025拉丁美洲品牌足跡報告》揭示了歷時一年的消費者行為分析結果。這些發現幾乎顛覆了我們對品牌忠誠度、品牌規模及增長策略的所有既有認知。
消費者觸及點方法論讓我們能精準掌握消費者決策過程中的真實動態。其核心價值在於聚焦於品牌在眾多選項中被最終選中的關鍵時刻。
新型消費者：更聰明、更分散、更挑剔
2024年消費者行為數據揭示的轉變，遠非單純偏好改變所能涵蓋。我們正見證著這樣一類購物者：他們學會了在選項呈指數級增長、價格持續攀升、資訊既充沛又分散的世界中遊刃有餘地穿梭。
2024年，品牌市場份額持續萎縮：
- 較2023年減少19億次選舉（-3.4%）
- 61%的品牌處於衰退狀態 vs. 39%處於成長狀態
- 僅有39%的品牌成功提升其CRPs
究竟是什麼區分了贏家與輸家？答案並非存在於多數人慣常尋覓之處。
拉丁美洲家庭如今在購物清單中接觸97個不同品牌，較前一年增長2%，這代表品牌與消費者之間產生數百萬筆新連結。當我們將此數據與另一項關鍵事實並列分析時，其重要性更顯突出：同一位消費者每年造訪不同銷售管道的數量已達9.5個，增幅達5%，顯示購物旅程正經歷前所未有的碎片化現象。
去年單件平均價格已上漲21%，這股通膨壓力正迫使買家發展出更精明的採購策略。
與其單純減少消費，他們正優化決策模式：每次購物的購買量增加（7.56件對比去年同期的7.29件），但購物頻率卻降低（-1%），顯示出更審慎且具策略性的規劃。
爭奪家庭影響力的戰役：未來在此贏得或失去
在這新情勢下，成長中的品牌發現了一個根本真相，這真相挑戰了數十年來的傳統行銷思維：2024年86%的成功品牌，其成長基礎在於開拓新客群，而非向既有顧客增加銷售。
《2025拉丁美洲品牌足跡報告》數據顯示：
- 47%的成功品牌僅憑藉進入家庭就實現了增長
- 39% 兼具出席率與參與頻率
- 僅有14%的成長僅來自頻率
多芬堪稱這股新趨勢的完美典範，其CRPs（消費者購買點）成長率達8.3%，成為拉丁美洲市場滲透率增長最顯著的品牌。其策略並非說服現有消費者增加多芬產品購買量，而是將整個產品線活化為生態系統，融入多元的自我照護時刻。 以護髮產品為例，其滲透率增長達21%；液態洗手液與沐浴露類別增長20%，此類增長態勢更延伸至八大產品類別。
這種「以生態系統形式進駐家庭」的策略，正在重新定義我們對品牌成長的思考方式。重點不再是主導某個品類，而是要在消費者生活的多個時刻點保持相關性。
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