目前超過半數的馬來西亞人會透過網路購買快速消費品，其中個人護理用品類別尤為突出，現有近 20% 的購買行為發生在數位平台上。值得注意的是，雖然網購者瀏覽的產品類別通常比實體店面少，但他們每次消費的金額卻更高。這項轉變為品牌提供了明確的契機，使其能在線上領域創造更高價值並奪取更多市場份額。
In the fast-moving world of FMCG, shoppers today are not just browsing. They are making deliberate, informed choices. Our panel does not only track what people buy, it also helps identify why they buy, how they decide, and what influences their journey.
試想這樣的場景：一位消費者登入網站時，心中已對想要的商品有明確的構想。他們清楚品牌、產品優勢以及具體商品。但當他們滑動頁面時，情況卻有了轉變。他們停下腳步，開始探索，進而有所發現。這段思考的過程，正是您品牌的黃金契機。
為了更深入了解這種行為，我們針對個人護理用品類別的線上購物歷程進行了一項研究。結果顯示，該類別的大部分線上購買行為都是經過深思熟慮且有計劃的。 然而，即使消費者已下定決心，他們也不一定會立即結帳。他們可能會持觀望態度、進行比價，或是期待下一波大型促銷活動。這顯示即使在考慮階段，品牌轉換的可能性依然很高，因此「首選品牌認知」與「清晰的價值主張」比以往任何時候都更加關鍵。
因此，接觸點與品牌互動必須貫穿整個結帳流程，甚至延伸至結帳之後。那麼，您的品牌正在採取哪些措施來吸引消費者的注意力呢？
關鍵要點：真正理解消費者旅程的品牌才能勝出。在整個旅程中——從發現到決策乃至後續階段——持續與消費者互動，將能創造更大的價值並培養忠誠度。
想了解您所屬品類在線上與線下的消費旅程嗎？請聯繫您的客戶服務團隊，共同探討如何善用消費者旅程中的關鍵接觸點。
By studying our panel data, we can uncover much about the category, from overall dynamics to brand interactions and purchasing behaviours. With such knowledge, more targeted strategies can be built to expand the shopper base or even upweight existing shoppers.
資料來源：P8 2024 資料庫，Worldpanel 馬來西亞
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