目前超過半數的馬來西亞人會透過網路購買快速消費品，其中個人護理用品類別尤為突出，現有近 20% 的購買行為發生在數位平台上。值得注意的是，雖然網購者瀏覽的產品類別通常比實體店面少，但他們每次消費的金額卻更高。這項轉變為品牌提供了明確的契機，使其能在線上領域創造更高價值並奪取更多市場份額。
在快節奏的快速消費品（FMCG）領域，如今的消費者不再只是隨意瀏覽，而是做出經過深思熟慮且知情選擇。我們的样组 追蹤消費者的購買行為，更能協助釐清他們為何購買、如何做出決定，以及哪些因素影響了他們的消費歷程。
試想這樣的場景：一位消費者登入網站時，心中已對想要的商品有明確的構想。他們清楚品牌、產品優勢以及具體商品。但當他們滑動頁面時，情況卻有了轉變。他們停下腳步，開始探索，進而有所發現。這段思考的過程，正是您品牌的黃金契機。
為了更深入了解這種行為，我們針對個人護理用品類別的線上購物歷程進行了一項研究。結果顯示，該類別的大部分線上購買行為都是經過深思熟慮且有計劃的。 然而，即使消費者已下定決心，他們也不一定會立即結帳。他們可能會持觀望態度、進行比價，或是期待下一波大型促銷活動。這顯示即使在考慮階段，品牌轉換的可能性依然很高，因此「首選品牌認知」與「清晰的價值主張」比以往任何時候都更加關鍵。
因此，接觸點與品牌互動必須貫穿整個結帳流程，甚至延伸至結帳之後。那麼，您的品牌正在採取哪些措施來吸引消費者的注意力呢？
關鍵要點：真正理解消費者旅程的品牌才能勝出。在整個旅程中——從發現到決策乃至後續階段——持續與消費者互動，將能創造更大的價值並培養忠誠度。
想了解您所屬品類在線上與線下的消費旅程嗎？請聯繫您的客戶服務團隊，共同探討如何善用消費者旅程中的關鍵接觸點。
透過分析样组 我們能夠深入了解該品類的諸多面向，從整體動態到品牌互動及購買行為皆然。憑藉這些洞見，我們便能制定更具針對性的策略，以擴大顧客群，甚至提升現有顧客的消費額度。
資料來源：P8 2024 資料庫，Worldpanel 馬來西亞
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