了解消費者的關鍵驅動因素並解決他們的痛點，有助於品牌留住顧客並防止他們流失。換言之，這正是品牌建立忠實客群並在競爭中脫穎而出的關鍵。要在消費者想到某個產品類別時，讓品牌始終佔據其心智首位，絕非易事。
定價與促銷活動通常被視為人們選擇加入或離開某個品牌的主要原因。 然而，研究顯示其他因素——其中許多在品牌掌控範圍內——同樣會影響消費者的購買行為。讓我們透過一個案例研究來深入探討。
下圖闡述了口腔護理類別的關鍵驅動因素，並突顯消費者與已停止向 X 品牌購買的消費者之間的關聯性。Kantar Worldpanel 進行了一項研究，旨在評估流失顧客如何看待這些類別驅動因素的重要性。
研究結果證實，雖然價格仍是關鍵考量因素，但並非導致消費者流失的唯一原因。在停止購買的消費者中，價格雖是主要顧慮，但其他因素也扮演了重要角色——包括能否找到合適的刷毛類型、刷頭尺寸是否合適，以及產品能否滿足其口腔護理需求。此外，我們發現供貨問題——這會阻礙消費者嘗試或再次購買該品牌——也是流失消費者的一大顧慮。
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能夠有效解決消費者痛點並提供額外價值的品牌，更容易成為消費者心中的首選。品牌的宗旨不應僅僅是為了跟隨競爭對手的腳步而銷售產品，或是為了競爭而進入市場。相反地，一個強大的品牌應透過滿足消費者——無論是實際需求還是心理需求——來脫穎而出，同時建立長期的連結。
我們的 PanelVoice分析研究不僅能識別關鍵的類別驅動因素，更能揭示品牌面臨的具體挑戰——例如買家為何轉投競爭對手或選擇更高階的品牌。這些洞察讓我們能精準鎖定亟待解決的問題，從而逐步贏回流失的買家。
透過結合質性洞察與我們調查對象的購買數據，我們能提供對市場格局更全面的理解。
資料來源：P9 2024 資料庫，Worldpanel 馬來西亞
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