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多年來，許多品牌始終依賴基礎分群：年齡、性別、社會經濟地位。儘管這些變數作為起點頗具參考價值，但如今已不足以構建有效的策略。市場瞬息萬變，消費者群體多元，其購買動機更不斷演變。將所有消費者一視同仁，堪稱品牌經理最代價高昂的決策失誤之一。
為何表面分層已不再奏效？
並非所有購物者都表現一致。重度購物者推動當下的消費，但輕度購物者與非購物者才是真正的成長潛力所在。若您的策略未能考量這些差異，您可能正錯失寶貴的商機。
四個群體，四種不同的策略
1. 購物狂
- 貢獻為何：他們 是最忠誠的消費者，並集中了當前大部分的消費支出。
- 風險：今年購買的顧客中，有50%可能明年不會再回頭。
- 建議：將策略聚焦於客戶留存與附加價值。找出促使客戶留存的關鍵特質，並在溝通中強化這些特質。
2. 中型購物者
- 貢獻為何：他們會 定期購物 ，但並非最忠誠的顧客。
- 商機：提升 消費頻率與平均消費金額。
- 建議：設計能提升相關性與便利性的行動方案。獎勵措施、個人化促銷活動，以及聚焦功能性效益的溝通策略，皆能創造顯著差異。
3. 輕度購物者
- 貢獻為何：他們偶爾購物，但具備提升購物頻率與平均消費額的潛力。
- 建議：根據 實際驅動因素調整策略， 而非依循表面陳述。什麼促使消費者選擇您的品牌？便利性、價格、信任感？找出關鍵並優化您的提案。
4. 沒有買家
- 它們帶來什麼：是 成長的最佳契機。
- 建議：建立以品牌認知度與差異化為核心的策略。為何消費者不選擇你？哪些特質能改變他們的決策？此處正是拓展市場滲透率的關鍵所在。
消費者所言與所行之間的差異
一個常見的錯誤是將決策建立在消費者聲明之上。研究顯示，消費者在選擇時的實際行為往往與其表述不符。例如在個人護理品類中，許多人聲稱購買是基於健康考量，但實際數據揭示價格與便利性才是真正的購買驅動因素。
承諾：以真實數據成長
透過品牌槓桿分析，我們檢視在我們的受訪者群體中驗證過的行為模式，並揭示真正驅動各群體購買決策的關鍵屬性。如此一來，您將能夠：
- 避免棄養。
- 維持現有客戶群。
- 發掘吸引新買家的商機。
如何將此應用於您的品牌？了解能推動品牌成長的屬性，而非消費者所聲稱的。精準定位目標客群，並依據真實數據採取行動。 立即聯繫我們，發掘您的產品組合潛能
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