在 Numerator 旗下的 Worldpanel，我們逐年分析智利家庭購買決策的演變趨勢。我們最新發布的《消費者洞察》報告顯示，2025 年主要呈現出消費支出調整、購物形式選擇的變化，以及造訪通路數量持續增加的現象。這些趨勢證實，智利消費者在採購時正持續朝多元化發展，並逐漸形成更複雜的購物模式。
由結構性變革帶動的支出增長
根據我們內部編製的快速消費品（FMCG）消費籃子數據顯示，過去12個月的消費支出增長了6%。同期，該消費籃子的通膨率則達到6.2%。
就銷量而言，我們觀察到年減幅為0.5%，這主要受到年底最後兩個月表現的影響。然而，在多數期間內銷量表現穩定，且多個品類已出現復甦跡象。
在這些類別中，家居護理類別的表現尤為亮眼。其佔比從2024年的10.7%上升至2025年的11.6%，且支出增長了7.3%，成為本次調查中增長最顯著的類別。
更小的居住空間與家庭結構的變化
智利消費者的行為模式持續反映出與家庭規模及結構相關的變化。單人家庭的增加——這是在我們的調查中持續觀察到的趨勢——正直接影響消費者的購買決策，特別是在購物形式方面。
在高階產品方面，我們發現88% 的消費集中在中小型包裝上，這清楚顯示消費者對便利性與預算控制的追求仍是首要考量。相較之下， 大型或特大型產品 中有 51% 的消費集中在自有品牌或平價品牌上，反映出消費者在節省開支的同時，也會根據家庭規模與補貨頻率來做出決策。
截至2025年底，小包裝或散裝商品已佔總購買量的50%，這股自2022年起持續發展的趨勢已趨於穩定。
一位透過更多管道進行瀏覽的消費者
多管道消費行為持續擴展。2019年，每個家庭平均每年使用6.4個管道；到了2025年，這個數字已增至8.7個，意味著自2020年以來累計增長了24%。在去年第四季，多數消費者使用了約六種不同的管道，這顯示這種多元化的消費模式已成為日常習慣的一部分。
這股趨勢伴隨著電子商務滲透率的提升，其用戶群持續擴大。2025年，約有60%的智利家庭曾透過線上管道購買至少一次快速消費品（FMCG）組合。此外，我們觀察到平均消費金額增長了7%，使用頻率則增加了12%。
零售商在過去一年中同樣扮演了重要角色，成功將37 萬戶新家庭納入其顧客群，進一步鞏固了其作為在價格、商品種類及銷售形式方面極具吸引力的銷售管道之地位。
這一切對該行業的企業意味著什麼
2025年的消費趨勢顯示，智利消費者正朝著更有效率且多元化的決策方向發展。對於消費品企業、零售商、製造商及B2B經銷商而言，這些趨勢帶來了具體的商機：
- 加強在替代銷售管道的供應，特別是電子商務和經銷商；
- 根據對小型、中型及大型規格日益增長的需求，調整產品組合；
- 制定針對單身家庭的具體策略；
- 面對整合多種接觸點的消費者，應強化全通路佈局。
在 Numerator 旗下的 Worldpanel，我們持續追蹤這些市場變革，以提供關於快速消費品市場清晰、即時且具實用價值的洞察。2025 年展現出充滿活力、多元化的市場態勢，且消費者的選擇日益精明。
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