由 Numerator 進行的 Worldpanel 研究顯示，在智利的時尚電子商務領域，最終的購買決策越來越取決於購物體驗所傳達的信任感。
數據反映了這種邏輯。時尚類線上通路雖是零售業中購買頻率最低的——每戶每年僅購買 2.2 次——但其平均單筆消費額卻位居市場前列：每次消費達 39,609 披索。換言之，消費者雖然購買次數不多，但一旦購買便會投入可觀的金額，這也使得他們在確認交易前會提出更高的要求。
價格雖能打開大門，卻無法保證成交
對線上購買時尚商品的消費者而言，價格仍是最大的吸引力。
有 62% 的消費者將此列為促使他們購買的因素之一。
然而，一旦消費者進入購物車頁面，其他因素便開始在決策過程中佔據更重要的地位。
「可信賴的尺碼選擇」被列為第二重要的考量因素（30%），其次是產品照片的品質（23%）以及換貨或退貨的便利性（22%）。此外，服飾的感知品質和其他買家的評論也具有影響力，這兩項因素均獲得19%的消費者提及。
總體而言，這些特徵顯示，時尚電商的挑戰已不再僅僅在於提供優惠價格，而是要降低消費者在未實際看到商品的情況下購買服飾所面臨的不確定性。
信任的建立方式會因消費者而異
該研究還顯示，信任對不同家庭而言具有不同的含義。
在 ABC1 族群中，感知品質、其他買家的評價以及時尚趨勢在決策過程中佔有更大的比重。
對於 C2 和 C3 級家庭而言，尺碼的供應是其中一個最具決定性的因素；而在 D 級和 E 級市場中，價格與促銷活動則仍是主要的購買驅動力。
與其說存在單一的數位消費者形象，不如說市場上存在著各種不同的標準，用以評估線上購物的風險。
女子更衣室在該頻道中佔據主導地位
在時尚電子商務領域中，女裝佔據了大部分的業務量。
該品類佔線上通路總銷售額的40%，消費金額較市場平均高出28%，已確立其作為智利時尚電商主要驅動力的地位。
每個平台都針對某種類型的買家
該分析亦顯示，研究中涵蓋的主要數位平台之間存在差異。
Mercado Libre 的相對滲透率達到 35%，平均交易金額為 43,137 披索；而 SHEIN 的相對滲透率則為 32%，平均交易金額為 37,123 披索。
本研究著眼於主要專業電商平台，並僅將這些業者納入本次統計範圍。擁有實體門市的零售商所進行的電子商務交易，則計入「百貨公司」通路中。
與其說各平台是在同一套邏輯下相互競爭，不如說它們似乎是為了滿足不同的購物需求而存在。了解消費者在每個數位生態系統中追求什麼——無論是價格、品項多樣性還是流行趨勢——已成為品牌制定商業策略的關鍵要素。
信任已成為價值主張的一部分
時尚電商的成長並非僅取決於提供更大幅度的折扣。Worldpanel by Numerator 的數據顯示，隨著每次購買的金額增加，消費者對降低不確定性的需求也隨之增長。
清晰的產品資訊、高品質的照片、齊全的尺碼選擇，以及簡便的換貨與退貨流程，已不再只是附加服務，而是成為影響轉化率的關鍵因素。在線上時尚領域，信任已不再僅是令人嚮往的特質，而是價值主張中不可或缺的一部分。
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