在墨西哥，新一代消費者正改變著人們發現產品、建立偏好以及做出購買決策的方式。社群媒體，尤其是 TikTok，在這段消費歷程中佔據了越來越大的比重，但這並不意味著實體通路的重要性正在減弱。
Numerator 透過 Worldpanel進行的最新分析顯示，消費行為已呈現出更加整合的趨勢：年輕消費者會在不同的接觸點之間切換，將社群媒體、推薦、網紅及實體店鋪等元素結合起來，才決定購買什麼。
理解這種動態對品牌而言尤為重要，因為35歲以下的消費者佔了48%的消費次數，並帶動了墨西哥市場53%的成長。換言之，他們不僅正在養成新的消費習慣，更正在重新定義企業該如何建立品牌相關性與消費者偏好。
TikTok 促進內容探索，但實體店鋪依然佔有一席之地
在10 至 17 歲的消費者群體中，TikTok 已成為發掘新品牌的主要管道之一，佔比達51 %，與實體店鋪的 49% 幾乎持平。
在18 至 25 歲的年輕族群中，這種互補性更加明顯。TikTok 的占比達52%，而實體店面以56% 的占比，仍是最常被提及的發現產品與品牌管道。
數據顯示，消費者的購買歷程正變得越來越不具線性特徵。消費者可能先在 TikTok 上接觸到某個品牌，接著在其他管道搜尋相關資訊，最後在銷售據點再次看到該品牌，才最終做出購買決定。
在此背景下，數位與實體空間已不再是相互隔離的領域。社群媒體能引發消費者對產品的發掘與興趣，而實體店面則在建立信任與促成購買決策方面，依然扮演著重要角色。對品牌而言，這進一步凸顯了打造跨渠道一致體驗，並在整個消費旅程中陪伴消費者的必要性。
年輕人也正在改變消費模式
這種轉變不僅僅體現在發現品牌的方式上。
墨西哥共有8.11 億次消費行為，其中2.06 億次來自 10 至 25 歲的消費者。與此同時，由 34 歲以下人士擔任戶主的家庭，其支出增長中有 60.7% 是透過信用卡或零售信貸來支應的。
這個領域也是推動市場上日益受到重視的趨勢——例如電子商務和自有品牌——持續成長的背後動能。
所有這些跡象都指向一類年輕消費者，他們不僅使用新的消費管道，更與產品及品牌建立了截然不同的關係。
相較於品牌宗旨，品質與功能性更受重視
另一項重要變化在於那些影響消費者與品牌關係的屬性。
10 至 25 歲的消費者對品牌宗旨、社會責任或環境影響等議題表現出相對較低的興趣，同時也較不願意僅因品牌與自身價值觀一致，就願意為其支付更高價格。
對於這群人而言，一些更具體的因素顯得格外重要：產品必須能達到預期用途且品質優良，而在這個環境中，TikTok、朋友以及網紅也都在形塑他們的偏好。
這種轉變對那些歷來以傳統品牌價值觀為基礎建立市場定位的公司而言，是一項挑戰。新一代消費者未必會以某種管道取代另一種管道：他們會在做出決定前整合多種接觸點，同時重新審視哪些特質能讓一個品牌對他們而言真正具有意義。
因此，要與這些消費者建立連結，不僅需要了解他們在何處發現產品，還必須了解他們對產品的期望，以及哪些因素最終能將興趣轉化為實際選擇。
這項變動對品牌而言意味著什麼？
年輕消費者的行為顯示，將策略區分為「數位」與「實體」兩種，已越來越無法準確反映實際購買行為的真實狀況。
社群媒體或許是新品牌打入市場的門戶，但實體店鋪在消費者發現產品及做出購買決策的過程中，仍扮演著重要角色。與此同時，品質、功能性、價格、供貨狀況及消費體驗等要素，都必須符合這一代消費者——他們更注重實用性且身處多重感官刺激環境中——的期望。
對品牌而言，挑戰在於串聯這些接觸點，並在消費者真正做出決策之處建立關聯性，同時理解到這段旅程可能始於螢幕，卻可能在貨架前繼續——或結束。
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