在快速消費品領域，首次購買不僅是一筆交易，更是能塑造消費者整個品牌旅程的關鍵時刻。試想，您有多少次會持續忠於某類產品中初次嘗試的品牌？若初次體驗令人滿意，您又有多大可能保持品牌忠誠度？
首次接觸體驗對顧客留存率具有深遠影響，因為消費者若在品牌旅程的起點獲得滿意體驗，便更有可能持續回購。本質上，首次購買正是奠定潛在長期關係基礎的關鍵時刻。
我們的分析消費旅程旨在協助品牌發掘消費者首次 接觸品牌的 關鍵時刻。後文範例取自嬰兒產品研究小組中的快速消費品類別，我們追蹤嬰兒從出生首月至36個月齡（即三年期間）的購買行為。因此，本分析將沿著消費者的購買旅程追蹤其消費軌跡，精準定位其接觸、留存與流失的關鍵時刻。
進入時刻：消費者何時接觸品牌？
透過分析消費者的接觸點，我們協助品牌鎖定消費者旅程中的最佳觸點時機。 以嬰兒奶粉品類為例，嬰幼兒需經歷不同營養階段，例如第一階段、第二階段及第三階段奶粉。然而，多數家長是否從第一階段開始接觸該品類？實際情況往往是：母親們選擇停止母乳餵養並開始使用嬰兒奶粉的時間點各異，部分家長可能較早從第一階段開始，另一些則可能較晚從第三階段起步。
舉例而言，若品牌在吸引消費者進入市場的初期階段表現遜於整體品類，這可能凸顯出亟需強化第一階段的招募活化措施。透過釐清品牌在消費者旅程的哪個環節面臨困境，品牌方能針對性地調整策略——例如在前期階段優化品牌價值主張、提升店內能見度或擴展通路佈局，以在照護者旅程伊始便建立共鳴。
並非所有參賽者都相同：探討種族差異
並非所有消費者都以相同方式踏入品牌旅程。我們的解決方案還能揭示不同族群在進入時機上的差異。例如，馬來族消費者可能在較早階段接觸您的品牌，而華族消費者則可能在較晚階段才接觸。
根據策略不同，品牌可能選擇在前期階段針對馬來族群進行招募，後期階段則鎖定華裔消費者。因此品牌得以採取精準策略，不僅依據階段調整活動 方案，更能針對不同人口統計群體量身打造，從而最大化活動的相關性與影響力。
招募品牌新進者關鍵在於時機、目標與量身定制
為維持長期顧客留存與品牌忠誠度，不限於嬰幼兒產品類別——品牌可透過消費者旅程研究獲益，具體方式包括：
- 識別進入品牌旅程的關鍵時刻
- 識別人口結構差異對進入行為的影響
透過識別這些關鍵時刻，品牌能在適當時機制定精準且具影響力的招募策略。雖然本文聚焦於不同族群在各階段的接觸點，但實際分析深度遠不止於此。 在Worldpanel，我們的進階分析消費者旅程功能，能追蹤購物者透過哪些管道接觸品牌，以及初次接觸時選擇的包裝規格。隨著購物者行為持續演變，招募策略亦須與時俱進。因此，理解這些接觸點的「誰」、「何時」與「如何」，正是建立更堅實且持久消費者關係的關鍵基石。
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